"L’approche misant sur l’écoute est un outil concret dont les intervenants de première ligne peuvent se servir pour se guider dans un processus de préparation, d’évaluation et de réflexion critique. Il est divisé en trois parties, et chacune expose une série de questions qui aideront les intervenants de première ligne à développer un sens critique de la conscience de soi, à recueillir de l’information qui influencera une évaluation davantage holistique et à s’engager avec les clients, les familles et les communautés de façon appropriée et en créant une sécurité culturelle."
Source: Initiative nationale pour le soin des personnes âgées